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        典型案例

        升學教育

        客戶簡介CUSTOMERPROFILE

               升學教育創建于2007年,經過9年的沉淀與發展,現已發展為分公司遍布各地的新型企業,升學教育下轄深圳市升學文化傳播有限公司、深圳市升學教育培訓中心、深圳市前海鵬城知鑫教育信息咨詢有限公司等,現為深圳市全民素質提升政府指定機構,并且作為唯一一家承擔了全民素質提升網絡課程的平臺開發、教學計劃安排、教學組織、教學視頻錄制等工作機構。同時,升學先后與中山大學、暨南大學、廣東科技學院等高校達成了戰略合作,共同為廣大學員創造學習機會和平臺。

        需求分析REQUIREMENTANALYSIS

               根據升學教育公司的業務需求,呼叫中心系統將主要承擔電話邀約、學歷及課程推介、學員關懷、以及電話咨詢等工作。

               呼叫中心系統將部署在深圳總部,坐席人員初期將主要部署在深圳本地,未來將會把升學教育旗下分校,也納入呼叫中心系統管理中,以統一的400號碼、標準的客戶服務流程、全新的公司形象服務于升學教育的學員。升學教育對呼叫中心系統的要求,將不僅僅是傳統的電話溝通方式,以后還希望呼叫中心系統能夠使用各種新的技術,可以與當下各種新媒體(短信、傳真、Web call、微博、QQ、微信)進行整合,服務于各種層次的客戶。

               1、項目初期約為400+個坐席規模,基本均為外呼坐席,全部部署在深圳本地。

               2、未來隨著升學教育的快速發展,呼叫中心系統可能會快接十幾個分校坐席接入,將會有遠程坐席的需求。

               3、呼叫中心系統需要與升學教育的業務系統作無縫對接,呼叫中心系統提供豐富的話務接口,如通話記錄及通話時長等。

        解決方案SOLUTION

        深圳總部 部署營銷版呼叫中心系統

               一、開放式技術接口:提供完成webserice接口 可與其他業務管理系統、數據庫軟件系統方便對接,實現基于呼叫中心平臺的各種業務應用。

               二、IP分布式部署:JUST呼叫中心可以實現電話分機在局域網或廣域網外區域的遠程部署,構建全國統一的銷售和服務網絡。件系統基于B/S架構,界面簡潔直觀,IE瀏覽器操作方式,易于遠程使用和維護,界面友好易用。

               三、擴充后期擴容時,可靈活的進行外線和坐席擴容,只需增加相關的設備和license;而且,因公司具有自主研發的能力,軟件系統具備持續優化的能力。系統在功能上也是可擴充的,并且這種擴充以不影響現有功能為前提。

               四、安全(雙機熱備):

               1、所有隨機軟件均有完備版權,無需客戶另外購買操作系統及數據庫軟件。

               2、LINUX操作系統,無計算機病毒感染,有效提高穩定性與安全性。

               3、雙硬盤設計提供軟件備份,具備全面的軟件遠程維護能力。

               4、采用雙服務器冗余備份設計,即當一臺服務器出現異常時,另一臺服務器可以迅速改變雙機為單機的工作模式,使系統快速恢復持續運行下去。在兩臺服務器硬盤不在同時遇到毀滅性破壞時都能快速恢復系統。

               五、系統維護

               本呼叫中心系統維護工作分為兩部分。第一部分為硬件部分,我們提供的呼叫中心硬件服務器均為品牌服務器,在全國各地均有專門的售后服務點。第二部分為軟件部分,在軟件系統安裝完成后我們會架設專門用于服務器維護的VPN通道,通過此通道可以遠程連接服務器完成在線維護,可以在較短的時間內解決問題。

        價值體現VALUEEMBODIMENT

               1、系統提供詳細的通話統計報表,解決各分校電話費用分攤問題;

               2、分校異地接入,減少分校單獨建設和開發對接的時間;

               3、所有客戶數據統一管理跟進記錄,避免同一客戶重復跟進。

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